Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o tamanho não tenha servido ou você queira trocar por outra cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar manchas, odores, rasgos ou alterações;
Estar com etiquetas e acessórios originais;
Não ter sido lavado ou modificado;
Ser enviado em boas condições.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise antes da conclusão da troca ou devolução.
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do problema.
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá as orientações necessárias para troca, reparo, reembolso ou outra solução aplicável conforme a legislação vigente.
Se você receber um produto diferente do comprado, tamanho ou cor incorretos ou uma peça avariada, entre em contato conosco o mais breve possível.
Após a confirmação do ocorrido, nossa equipe orientará sobre o processo de devolução e envio do produto correto, quando aplicável.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer nas próximas faturas, conforme os prazos da instituição financeira.
PIX: o reembolso será realizado para a conta indicada pelo cliente, após a aprovação da devolução.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, caso exista algum defeito ou avaria.
Nossa equipe enviará todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nosso atendimento.
Produtos enviados sem autorização ou fora das condições informadas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente, sempre respeitando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e um atendimento transparente do início ao fim.
